Investalk

Slovenská sporiteľňa už niekoľko rokov úspešne komunikuje investičné produkty a prebojovala sa tak už na 2. mesto z pohľadu trhového podielu. 

Dlhodobo sme always-on komunikáciu v digitále dopĺňali aj kampaňami v televízii. Posledná kampaň zameraná na nový Fond Budúcnosti sa v prvé dva mesiace tohto roka vyvíjala veľmi pozitívne, a to aj napriek tomu, že finančné trhy od začiatku roka začali pociťovať vplyv inflácie či zásahy centrálnych bánk. Externé vplyvy a oslabenie výkonnosti fondov sa napokon naplno prejavili počas konfliktu na Ukrajine. 

Uvedomovali sme si, že našich investičných klientov potrebujeme upokojiť a zabrániť ich odlivu, ktorý sme naposledy videli pri nástupe pandémie v roku 2020.

Základom bolo pripraviť obsah vždy podľa toho, čo klientov v danej chvíli zaujímalo. A to sme vedeli podľa ich reálnych otázok na sociálnych sieťach a v klientskom centre.

Rozhodli sme sa reagovať okamžite a obsah našej komunikácie prispôsobovať aktuálnej situácii v reálnom čase. 

Za centrálny bod pre túto intervenčnú komunikáciu sme si zvolili náš content hub INVESTALK.  Cieľom bolo upokojiť emócie, ktoré poklesy na trhoch v našich investoroch vyvolávajú a vyhnúť sa neuváženým výberom investícií z ich strany. 

Hneď v úvode februára sme na INVESTALK začali pridávať prvé vysvetlenia poklesov finančného trhu. Jeden z článkov sme publikovali hneď na druhý deň po vypuknutí samotného ukrajinského konfliktu. V ňom sme klientom vysvetlili, že naša expozícia na ruskom trhu je nulová a poradili sme im, ako sa zachovať keď pri svojich investíciách vidia pokles či ako investovať pri stúpajúcej inflácií. Aktuálne informácie sme priniesli aj v druhej polovici apríla, kedy sa trhy mierne spamätali.

Rovnako dôležitá ako obsah, bola aj jeho včasná a efektívna distribúcia a podpora. Tu sme zvolili vlastné aj platené digitálne kanály, ktoré ľudia pre získavanie informácií prirodzene využívajú a tomuto účelu sme prispôsobili aj kreatívu odkazov: boli nebrandované a prirodzene zasadené v informačnom kontexte. Vždy sa aktualizoval hlavný message.